Om een opdracht te krijgen, moet het je gegund worden en dan gaat het erom dat het klikt met de klant, en daar kunnen de juiste manieren je mee helpen. Dan gaat het lang niet altijd om de formele etiquette want in veel situaties is informeler gedrag efficiënter.
Met de juiste zakelijke omgangsvormen maak je de kans dat het klikt groter. Het hoofddoel is om een prettige sfeer te creëren en je gast op z’n gemak te stellen. Als je geforceerd regeltjes gaat naleven, val je snel door de mand.
De kunst is dan ook om jezelf te blijven. Als je weet hoe het hoort, kun je per situatie afwegen hoe je met de klant en de regels omgaat. Het moet bij jou passen én bij je klant.