Helden
Secretaresse, office manager, gastvrouw, management assistent, receptionist, ondersteuner of baliemedewerker, voor mij ben je een held.
Je bent een duizendpoot die zich als een kameleon de hele dag door aanpast aan verschillende situaties, mensen en wensen. Regelen, organiseren, afspraken maken, vergaderingen plannen en agenda’s bijhouden. Daarbij heb je voortdurend overleg met verschillende personen binnen en buiten het bedrijf.
Kortom, je gaat om met hoog en laag, oud en jong en dat vergt mensenkennis en aanpassingsvermogen. Voor zo’n baan zijn goede omgangsvormen onontbeerlijk.
In de workshop gaan we samen op zoek naar verbeteringen en puntjes op de i voor jouw situatie.
Inhoud
- Het belang van zakelijke omgangsvormen en etiquette. Wat is gastvrouwschap?
- Het effect van de eerste indruk
- Nonverbale communicatie
- de handdruk (voorzover hij nog bestaat)
- Mensen aan elkaar voorstellen
- Aanspreekvormen
- Hoe onthou je namen
- Hoe ga je om met namen?
- Ontvangen van gasten op kantoor
- Professioneel en gastvrij omgaan met collega’s en klanten
- Commerciële benadering van je functie, pro-actieve houding
- Telefoon- en email etiquette; het verschil tussen e-mail, telefoon en een persoonlijk gesprek
- Etiquettetest
- Zakelijke kleding en persoonlijke uitstraling
- Hoe kom je over en hoe kun je dat beïnvloeden
- Visitekaartje van je bedrijf
- Kennismaken en voorstellen
Het gaat niet om goede omgangsvormen maar om de juiste omgangsvormen.
Op kantoor, online of extern
De workshop wordt gegeven op locaties in heel Nederland. Alles kan, op kantoor, zelf organiseren of uitbesteden aan mij. Ik geef regelmatig workshops op één van de locaties waar ik mee samenwerk.
Maatwerk
Ook deze training maak ik op maat voor jouw specifieke groep afhankelijk van je doel. De toon kan van bloedserieus tot vermakelijk zijn. Bepaal zelf waar de nadruk op ligt.
Bel of mail mij voor een passend programma en offerte.
